Termos de Uso
Última atualização: 26 de junho de 2026
Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma ZapFala IA ("Plataforma", "Serviço"), oferecida por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("ZapFala IA", "nós"). Ao contratar ou utilizar o Serviço, você ("Cliente", "você") declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.
1. Descrição do Serviço
O ZapFala IA é uma plataforma de atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial para organizar, responder e recuperar conversas realizadas via WhatsApp, Instagram e Facebook, oferecendo recursos como caixa de entrada unificada, CRM/Kanban, automação de mensagens, agenda de compromissos, base de conhecimento personalizada e relatórios de desempenho.
O Serviço é fornecido por meio de licenciamento de uma plataforma de tecnologia de terceiros, operada sob marca própria (white label). O ZapFala IA atua como fornecedor comercial e de suporte ao Cliente, podendo a infraestrutura técnica subjacente ser operada por parceiros tecnológicos.
2. Cadastro e Responsabilidades do Cliente
Para utilizar o Serviço, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro. O Cliente é responsável por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
- Garantir que possui os direitos necessários sobre o número de WhatsApp, perfis de Instagram e Facebook conectados à Plataforma;
- Configurar corretamente o conteúdo da base de conhecimento e as automações utilizadas pela inteligência artificial;
- Revisar periodicamente as respostas geradas pela IA, especialmente em decisões que envolvam valores, prazos ou compromissos com terceiros.
3. Planos, Pagamento e Reajuste
O acesso à Plataforma é contratado por meio de planos mensais ou anuais, cujos valores e recursos incluídos são informados ao Cliente no momento da contratação. O não pagamento na data de vencimento pode resultar na suspensão temporária do acesso ao Serviço até a regularização.
Os valores contratados poderão ser reajustados anualmente, a cada período de 12 (doze) meses, com base na variação acumulada do índice IPCA (IBGE) ou índice que vier a substituí-lo.
4. Uso Aceitável
É proibido utilizar o Serviço para:
- Envio de mensagens não solicitadas (spam) em desacordo com as políticas do WhatsApp, Instagram e Facebook;
- Conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
- Qualquer prática que possa resultar no bloqueio ou banimento das contas conectadas pelas plataformas de mensagens — responsabilidade que recai exclusivamente sobre o Cliente, conforme as políticas de uso de cada canal.
5. Propriedade Intelectual
A marca ZapFala IA, seu logotipo e materiais de comunicação são de propriedade exclusiva da empresa. A tecnologia subjacente à Plataforma é licenciada de fornecedores terceiros e seu uso pelo Cliente está condicionado à vigência do contrato e ao cumprimento destes Termos.
6. Disponibilidade do Serviço e Limitação de Responsabilidade
O Serviço é fornecido "como está" ("as is"). Embora busquemos manter alta disponibilidade, não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, especialmente por depender de serviços de terceiros (WhatsApp Business API, Meta, provedores de inteligência artificial como GPT e Gemini). A ZapFala IA não se responsabiliza por:
- Indisponibilidades, alterações de política ou bloqueios realizados pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook/Meta;
- Respostas geradas pela inteligência artificial que contenham imprecisões — recomenda-se supervisão humana em decisões críticas;
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.
7. Cancelamento e Rescisão
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de atendimento oficiais, observado o período de vigência já contratado. A ZapFala IA pode suspender ou encerrar o acesso de Clientes que violem estes Termos, mediante aviso prévio sempre que possível.
8. Alterações nestes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais de contato cadastrados ou publicadas nesta página, com indicação da data da última atualização.
9. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/COMARCA] para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
10. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@zapfalaia.com.br ou pelo WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX.